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中國西藏網(wǎng)訊 國慶中秋假期將至，在這舉國歡慶、萬家團(tuán)圓時(shí)刻，拉薩火車站的職工們，也如往常一樣，默默地堅(jiān)守在自己的崗位上，確保每一位旅客都能安全、順利地抵達(dá)目的地。在忙碌的客流中，有一位身著藏藍(lán)色制服、胸前黨徽熠熠生輝的藏族女售票員，名叫扎桑。自2013年調(diào)入車站以來，扎桑已在售票崗位上默默堅(jiān)守十二年。她始終把“服務(wù)旅客、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為初心使命，把“黨員”二字刻在心上，用專業(yè)與溫情，守護(hù)著雪域高原面向全國的“第一窗口”。 

圖為扎桑在售票窗口為旅客辦理業(yè)務(wù)

“阿瑪拉，請(qǐng)問需要什么幫助？”“請(qǐng)稍等，我?guī)湍檐嚧??！薄安恢?，我慢慢說給您聽。”一句句溫暖的藏漢雙語問候，一次次耐心細(xì)致的解答，構(gòu)成了她平凡卻動(dòng)人的日常。她的窗口前，總能看到她微微前傾的身體，專注的眼神，和始終掛在臉上的微笑。 

面對(duì)不會(huì)使用智能手機(jī)的“脫網(wǎng)”老人，她從不敷衍。她會(huì)俯下身，輕聲詢問：“波拉，您要去哪里？什么時(shí)候走？”然后在電腦前反復(fù)比對(duì)，選出最合適的車次。她一遍遍講解換乘時(shí)間、候車區(qū)域、檢票口位置，耐心提醒出行旅客“高原溫差大，記得帶件厚衣服”。遇到首次乘車的老人，她還會(huì)拿出便簽紙，一筆一畫寫下乘車時(shí)間、站臺(tái)編號(hào)、車廂位置，連車站的熱水間、衛(wèi)生間、無障礙通道都一一標(biāo)注，生怕他們迷路。 

圖為扎桑在售票窗口為旅客辦理業(yè)務(wù)

一次，一位七旬老奶奶顫巍巍地走到窗口，想去看望在部隊(duì)服役的孫子，卻因緊張語無倫次，急得眼眶泛紅。扎桑立刻站起身，輕輕握住她的手：“您別急，我?guī)湍！彼贿叞矒崆榫w，一邊耐心詢問出行需求，最終為她選定了列車，還特意安排了下鋪靠窗的位置。臨走前，她將寫滿乘車信息的紙條塞進(jìn)老人手中，又叮囑同事幫忙送到候車區(qū)?！八o緊握住我的手，那雙手布滿皺紋，卻傳遞著最真摯的溫暖?！痹?dòng)情地說，“那一刻，我覺得所有的堅(jiān)守都值得。他們就像我的父母、我的親人，只要他們能平安出發(fā)，我多說幾句、多跑幾趟，又算得了什么？” 

其實(shí)，扎桑的丈夫長(zhǎng)期在山南工作，夫妻常年兩地分居。孩子年幼，全靠年邁的父母在老家悉心照料。每逢節(jié)假日，當(dāng)別人闔家團(tuán)圓時(shí)，她卻只能在電話里聽孩子喊一聲“媽媽”。同事們勸她多陪陪孩子，她總是輕輕搖頭：“我和愛人都是為人民服務(wù)，各有職責(zé)。家里有爸媽撐著，我才能安心在崗?！彼f這話時(shí)，眼中有牽掛，更有堅(jiān)定。 

對(duì)殘障旅客，她更是傾注了格外的細(xì)心：為視障者放慢語速，清晰描述流程；為聽障者準(zhǔn)備紙筆，或用手機(jī)打字交流，確保信息無誤。她說：“我們不只是售票員，更是旅客的引路人?！?nbsp;

鐵路改革日新月異，電子客票、線上購票全面普及，扎桑主動(dòng)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)、掌握新流程，更熱心指導(dǎo)每一位困惑的旅客。她說：“我要讓每一位走進(jìn)車站的人，無論來自何方，都能感受到西藏鐵路人的真誠與溫度?！?nbsp;

陽光灑進(jìn)大廳，映照著她胸前的黨徽，也照亮了她溫柔而堅(jiān)定的笑容。在這萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，她選擇堅(jiān)守崗位，用責(zé)任詮釋擔(dān)當(dāng)，用微笑溫暖旅途。這是一位普通鐵路黨員的無聲誓言，也是一位高原“窗口”守護(hù)者，寫給萬千旅客最深情的告白。（中國西藏網(wǎng) 通訊員/格桑央金 張敏 記者/趙振宇）